Библиотека, читать онлайн, скачать книги txt

БОЛЬШАЯ БИБЛИОТЕКА

МЕЧТА ЛЮБОГО


Должностные инструкции руководитель call центр

Должностные инструкции руководитель call центр должностной инструкции оператора 2008-12-02 16:06:00 Общая часть 1. Оператор Call Center назначается и освобождается от должности приказом директора предприятия. Оператор Call Center относится к категории специалистов. В своей деятельности оператор Call Center руководствуется: Cтруктура начисления заработной платы операторам call-центра 2008-11-18 13:46:00 Приложение1. Список отрицательных показателей качества работы 1. Наличие жалобы от внутреннего или внешнего абонента, замечания от бригадира или руководителя отдела 2. Несоблюдение корпоративных стандартов разговора или правил телефонного этикета по результатам аудиоконтроля 3. Опоздания и прогулы 4. Неполное, недостоверное, несвоевременное заполнение отчетности Пример трудовой дисциплины оператора 2008-11-17 11:06:00 1. Прогул — повод для увольнения. Заболела — возьми больничный. Непредвиденные обстоятельства — созвонись с коллегой и обеспечь себе замену. Пример внутреннего распорядка 2008-11-14 10:55:00 1. Нельзя ставить телефоны в режиме MSB С 8 до 9, а также в выходные больше 1 человека С 9 до 12 не больше 2 человек С 12 до 15 не больше 3 человек С 15 до 18 не больше 2 человек После 18 не более 1 человека Правила телефонного этикета для call-центра. Отвечать на вызов нужно после 1-го звонка. Это основная задача нашего отдела — оперативное обслуживание вызовов. Между поднятием трубки и началом приветствия нужно сделать паузу 2 секунды и улыбнуться. Наш должностные инструкции руководитель call центр, интонация и манера речи — первое впечатление о фирме. Создать приятную и доброжелательную атмосферу проще, чем тратить силы на исправление негативного образа. Пример обработки вызовов ЦОВ 2008-11-12 12:40:00 1. При принятии вызова с городской линии оператор обязан представить компанию в соответствии с подсказкой на дисплее телефона и произнести стандартное приветствие. «Методические указания по ведению телефонных разговоров». При поступлении вызова с внутренней линии представлять компанию не нужно. Задавать уточняющие вопросы для определения адресата вызова следует строго по схеме см. Следует обязательно информировать звонящего о своих действиях о том, что информация будет передана нужному лицу, о соединении, о постановке на удержание и т. Пример приложения к Должностной инструкции оператора call-центра 2008-11-11 12:44:00 Правила ведения разговора при обработке вызова. Улыбнитесь, перед тем, как ответить на звонок. Клиент должностные инструкции руководитель call центр услышит вашу улыбку. Снимать трубку следует с 1-го звонка, далее нужно обязательно дождаться окончания звуковых сигналов, сопровождающих межстанционные соединения и бодрым голосом произнеси стандартное приветствие : «хххххх". Оператор … имя … Добрый утро, день, вечер! Если во время разговора с клиентом поступает следующий вызов, необходимо попросить клиента подождать «Прошу прощения, подождите на линии. »затем удержать поступивший вызов ххххх ,оператор имяподождите на линии, пожалуйста»вернуться к первому вызову, поблагодарить за ожидание «Спасибо за ожидание! »завершить разговор, снять с удержания ожидающего клиента, поприветствовать его: «Добрый время сутокспасибо за ожидание, слушаю Вас! Особенности общения по телефону 2008-10-20 17:58:00 Как только вы сняли трубку, вы — самое ответственное лицо. Разговор с клиентом помещает любого сотрудника на передовую линию. В такой момент вы олицетворяете собой всю компанию сразу, вы — ее аудиальная витрина и носитель ее корпоративной культуры. В такие моменты ваш голос и манеры поведения служат для клиента магическим кристаллом, через который он просматривает организацию. Каждый звонящий - это потенциальный клиент. Корпоративные стандарты клиентского сервиса Коммерческого Банка 2008-10-17 11:29:00 Каждый сотрудник Банка должен относиться к клиенту как к человеку, от которого зависит благополучие как банка, так и самого сотрудника и его семьи. Именно за счет средств полученных от клиентов в качестве дохода выплачиваются все зарплаты в Банке. Рекомендации для успешного консультирования клиента 2008-10-16 13:16:00 Общение по телефону. Казалось бы, чего проще? Поднимаешь трубку, набираешь номер, называешь абонента и говоришь. Но это на бытовом уровне, где за долгий и бессодержательный разговор, вы в крайнем случае понесете наказание в виде дополнительной оплаты. Совершенно иное может последовать после неудачного телефонного общения для секретаря-референта. Создание телефонного имиджа 2008-10-15 13:04:00 Уже давно ни для кого не секрет, что для успешного бизнеса любой компании очень важен первый контакт с внешним миром. Администратор, принимающий телефонные звонки, первым вступает в контакт с клиентами. По тому, как он отвечает на телефонный звонок, люди будут судить о профессионализме всей компании. Но восприятие сильнее реальности, и с этим приходится считаться. Стандарты работы с клиентами в телефонном центре 2008-10-14 15:38:00 1. Настоящие Стандарты устанавливают последовательность действий сотрудников Телефонного центра при общении с клиентами по телефону. Целью документа является повышение качества обслуживания Клиентов Банка, а также определение требований к сотрудникам Телефонного центра, занятым консультированием Клиентов по телефону. Положение о Телефонном центре Банка 2008-10-13 16:54:00 Настоящее Положение является нормативным актом, регламентирующим организационно-правовой статус Телефонного центра банка. Телефонный центр Банка далее по тексту - Центр, Подразделение должностные инструкции руководитель call центр самостоятельным структурным подразделением в составе Департамента. В процессе своей деятельности Центр руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, нормативно-методическими документами министерств и ведомств Российской Федерации, органов местного самоуправления, нормативной базы Банка, настоящим Положением. Должностная инструкция консультанта телефонного центра Банка 2008-10-10 18:51:00 Настоящая Должностная инструкция является нормативным актом, регламентирующим организационно-правовой статус Консультанта Телефонного центра Банка и определяет ключевые области, должностные обязанности, права, ответственность и квалификационные требования. Консультант Должностные инструкции руководитель call центр центра назначается и освобождается от должности приказом Председателя Правления или уполномоченного им в установленном порядке должностного лица Банка по представлению начальника структурного подразделения. Регламент работы оператора УКЦ 2008-10-09 19:41:00 Специалист оператор Управления Контакт-Центр - сотрудник, осуществляющий прием и обработку входящих звонков клиентов и потенциальных клиентов Банка, производящий исходящие звонки клиентам Банка. Ведущий специалист Управления Контакт-Центр старший смены — сотрудник рабочей смены, осуществляющий контроль работы специалистов Управления, а так же прием и обработку звонков проблемных клиентов, разговоры с которыми выходят за рамки компетенции оператора. Регламент работы ведущего специалиста УКЦ 2008-10-09 19:01:00 Управление Контакт-Центр далее — «УКЦ» — структурное подразделение Ведущий специалист Управления Контакт-Центр далее — «старший смены» — сотрудник рабочей смены, осуществляющий контроль работы специалистов Управления профильного отдела, а так же прием и обработку звонков проблемных клиентов, разговоры с которыми выходят за рамки компетенции оператора. Синдром эмоционального выгорания — «Сгорел на работе! » должностные инструкции руководитель call центр 18:44:00 Успешный карьерный рост и самоотверженный труд на благо любимой фирмы имеют обратную сторону — эмоциональное выгорание. Синдром эмоционального выгорания СЭВ — это недуг, должностные инструкции руководитель call центр известный и широко распространенный в западных деловых кругах, признанный настоящим бедствием в Японии, а ныне ставший неотъемлемым спутником российского бизнеса. Он настигает и руководителей, и ключевых должностные инструкции руководитель call центр и рядовой персонал. У нас в стране большинство работодателей пока не видят в СЭВ серьезной проблемы. Информационные технологии мотивации 2008-05-06 15:55:00 Основная деятельность операторов call-центра — информационно-справочное обслуживание по телефону. Они принимают звонки от абонентов, содержащие вопросы и претензии. Оценивать работу сотрудника call-центра можно по двум критериям: качество ответа на звонки и количество звонков, принятых в единицу времени. Слова-паразиты — враги оператора call-центра 2008-05-06 15:36:00 Любой деловой человек, а сотрудник call-центра в частности, должен хорошо владеть устной речью искусством ведения беседы. Через речь абоненты, коллеги, клиенты формируют представление о внутреннем мире человека, об уровне его профессионализма и культуры. Типовая программа подготовки супервайзеров call центра 2007-11-09 18:51:00 В call центре супервайзеры могут выполнять различные функции. Это зависит от размеров группы операторов и от задач, которые они выполняют. Супервайзер является самым близким к операторам представителем руководства. Обстановка в коллективе и результативность работы операторов во многом зависят от того, какими знаниями и навыками обладает супервайзер и насколько он умеет ими пользоваться. Супервайзер контролирует, корректирует, направляет работу операторов, должностные инструкции руководитель call центр, наставляет, указывает на их ошибки и поощряет достижения. Довольно часто супервайзеры «вырастают» из операторов, поэтому они знают работу call центра изнутри, глазами тех, кто «сидит на телефоне». Тем не менее, даже если супервайзер «вырос» внутри компании, новая должность подразумевает новые обязанности, бОльшую ответственность, а значит, требует и дополнительного обучения. Типовая программа тренинга "продажи по телефону" 2007-11-09 18:45:00 Тренинг может быть полезен всем, кто начинает осваивать продажи по телефону. Предлагаемая ниже программа — это вводный курс в телемаркетинг, предназначенный для новичков этой профессии. Типовая программа тренинга "Базовые принципы работы на телефоне" 2007-10-31 18:25:00 Содержание: Роль «телефониста» в компании. Управление речью и голосом. Психологическая подготовка к работе на телефоне. Обучение в городах РФ 2007-10-31 18:07:00 Москва Кто проводит Название тренинга Контакты «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» Более 20 тренингов и открытых семинаров для руководителей, менеджеров, операторов call центра. Телефон +7 495 22-911-82 E-Mail: sales apexberg. Совместно с одной исследовательской компанией мы спросили у наших клиентов: чего они ждут от call-центра нашего банка, чем довольны, что не устраивает, и что они хотели бы видеть в перспективе? Базовые правила телефонного общения 2007-10-25 20:01:00 Хорошее впечатление на собеседника производит четкая, неторопливая но и не медлительная речь. Человек, проговаривающий все слова четко, внятно, спокойно, никогда не будет воспринят плохо, его, напротив, примут всерьез. Культура речи очень важна при общении должностные инструкции руководитель call центр телефону. Простая формула мотивации 2007-10-25 17:58:00 Если спросить любого руководителя, умеет ли он мотивировать своих сотрудников, большинство из них, думаю, ответит положительно. Хотя в действительности это совсем не так или, в лучшем случае, не должностные инструкции руководитель call центр так. Базовое обучение операторов 2007-10-20 13:42:00 Для каждого операторского центра актуален вопрос быстрого и максимально эффективного обучения новичков. Должностные инструкции руководитель call центр данном материале будет рассмотрен близкий к идеальному курс первичного обучения для операторов входящих исходящих звонков аутсорсингового центра. Должностные инструкции руководитель call центр в телефонных переговорах 2007-10-20 13:09:00 Независимо от выбранного вами метода, существуют общие принципы успешной аргументации в телефонных переговорах. Техника активного слушания 2007-10-18 12:19:00 Как правильно слушать? Задавайте правильные и уместные вопросы. Демонстрируйте интерес к тому, что говорит собеседник. Слушайте внимательно, не перебивайте. Говорите, если чувствуете желание собеседника что-то узнать от вас, но не будьте многословны. Не превращайте переговоры в допрос собеседника. Ваши люди: мотивировать любым способом нельзя потерять! Любовь Сыровенко, руководитель call-центра «Бизнес-коммуникации» Три этапа рекрутинга сотрудников для call-центра 2007-10-03 14:05:00 Процесс подбора персонала в call-центр гораздо сложнее, чем это кажется на первый взгляд. В идеале, Ваш рекрутер должен на 100% отсеять заведомо неподходящих кандидатов и не упустить ни одного потенциально перспективного. Цена ошибки слишком велика. Плюсы и минусы работы в in-house и outsource call-центрах 2007-10-03 14:01:00 Между сотрудниками call-центров бытует мнение, что в in-house call-центре работать лучше, чем в аутсорсинговой компании. Давайте попробуем трезво разобраться в этом вопросе. Какие преимущества работы в аутсорсинговом call-центре? Во-первых, при функциональном однообразии работы «домашних» и «аутсорсеров», у операторов-аутсорсеров все же больше разноплановых проектов. Работая над очередным проектом, можно получить знания из совершенно новых и незнакомых областей. Ну, где еще Вы узнаете, как делают шоколад и в чем отличие Должностные инструкции руководитель call центр Е класса от D класса? Организация работы операторов в call-центре 2007-09-30 15:32:00 Под организацией работы операторов в предлагаемой статье подразумевается прием на работу, обучение, мониторинг и оценка деятельности операторов, способы их «удержания» в call-центре. Трудовой договор временных операторов и операторов выходного дня 2007-09-25 21:42:00 Трудовой договор - штатные операторы 2007-09-25 14:43:00 Трудовой договор, заключаемый с оператором, принимаемым на full-time Правила внутреннего распорядка 2007-09-25 14:26:00 Правила внутреннего распорядка Сотрудника XXX Название компании Положение о должностные инструкции руководитель call центр и отпусках 2007-09-24 23:02:00 Должностная инструкция Временного оператора выходного дня 2007-09-24 22:54:00 Должностная инструкция Супервайзера 2007-09-24 22:48:00 Должностная инструкция Оператора call-центра 2007-09-24 22:45:00 Должностная инструкция Оператора — консультанта 2007-09-24 22:42:00 Должностная инструкция Менеджера 2007-09-24 22:11:00 Должностная инструкция Ассистента менеджера 2007-09-24 22:08:00 Должностная инструкция Ассистента менеджера по работе с базами данных 2007-09-24 22:00:00.



copyright © loran-travel.ru